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領導千萬別問這五個問題
作者: 時間:2015/2/25 閱讀:13424次

提問無疑是提高領導力的有力途徑。正確的問題可以幫助企業領導預測變化,抓住機遇,帶領其組織向新的方向邁進。但如何提問至關重要,提得好可以極大激勵員工,提高其積極性,但提不好也可能演變為對抗或責備,將情緒從正面轉向負面。

“我們生活在一個由問題創造的世界。”大衛·科普瑞德(David Cooperrider)如是說。科普瑞德是凱斯西儲大學(Case Western Reserve University)教授,也是“肯定式探詢”理念(Appreciative Inquiry)的倡導者。肯定式探詢理念認為,對組織來說,提問時關注優勢并使用積極語言,遠比關注消極面要有效得多。

那么,哪些問題是領導者應極力避免的呢?最近在撰寫新書時,我和科普瑞德及其他一些領導力專家交談過,在這里給出最普遍的五個例子。這些問題往往會導致事與愿違,最終產生錯誤的導向。只需進行簡單的調整,同樣的問題即可使大家積極參與,而不是灰心喪氣。

1、“問題出在哪兒?”企業領導們可能會發現自己常問此類問題:“哪兒做得不對?什么地方損壞了?我們面臨的最大威脅是什么?——很不幸,大概有80%的管理會議都是這么開始的”科普瑞德說。然而,如果一個企業的領導人總是圍繞著問題和弱點提問,那么整個組織都會傾向關注于此,而不是發掘強項和機遇。不要總問“出了什么問題”或者揪住問題不放,最好多問積極問題,利用優勢并達成目標。比如:我們哪方面做得很好?以此為基礎我們還能做點什么?理想的結果是什么?我們怎么做才能更接近該目標?

2、“這是誰的錯?”在現實中,出現任何失敗或問題時,通常都會出現諸多指責之辭,這個問題的目的就是尋找替罪羊。來自SY Partners咨詢公司的山下凱斯(Keith Yamashita)指出,當領導們質疑到底是誰的錯時,他們通常都在試圖撇清自己的責任并轉移指責。其實可以有更好的提問方法,比如“我們怎么來通力合作才能加強我們的弱項?”這樣既指出了需要加強的弱勢環節和領域,同時也避免了過多的指責。

3、“你為什么不這樣做呢?”這個問題看似只是建議,但如果出自領導之口,就切切實實的變成了一種指揮——一種將領導想法強加于他人的方式。更糟的是,如果是在事后才問這個問題,潛臺詞就是“你做的時候為什么不用這種方法?”。于是問題又演變成了批評。來自Aspire Collaborative Services的領導力專家瑪麗喬·艾斯瑪斯(Mary Jo Asmus)說道,“‘要不你這么做吧’此類的提問,實際上是一種隱性的管控。”她認為,如果一個領導已經雇傭到合適的員工,他/她就不應該管控工作完成的具體細節。最好是讓員工自己考慮思路和做法,即使有時候你能幫幫他們,也請這么提問:對此你有什么想法?你有哪些思路?

4、“我們不是已經試過了嗎?”還有另一個同樣糟糕的問法是:“你為什么會覺得這樣可行?這個之前不是已經證實不行了嗎?”并不是說領導不應該對員工給出的策略有疑問,尤其是確實之前已經做過類似的嘗試,但請注意你的語氣。Vistage International是一個高管領導小組,其成員費爾·凱斯勒(Phil Kessler)指出,這類問題通常給人一種居高臨下甚至是挫傷士氣的感覺。好比說所有情況都已經考慮到了,而且因為曾經試過的某種方法不可行,這種方法就應該永遠被打入冷宮。其實領導者可能沒有意識到某些方法在過去效果不佳,也許是因為時機不對或是執行力不好,并不是因為這種思路本身是錯誤的。最好這樣發問,我們這次仍然這么做,會有什么不同嗎?結果將會發生怎樣的改變呢?

5、“我們的iPad在哪兒?”Jump Associates的咨詢師戴夫·帕特內克(Dev Patnaik)注意到:通常老板在得知競爭對手推出了一款很火的新產品,感到驚慌失措時會提出這類問題。實際上,領導是在敦促他/她的員工,“你們怎么還沒做出這種產品?趕緊行動啊!”問題是,這種提問只會讓員工變成盲從者——他們會認為自己的工作就是應該盡快效仿他人。與其陷入模仿的境地,不如這樣提問:為什么我們競爭者的這款產品如此成功?它滿足了哪些需求?我們如何來利用我們獨特的優勢更好地滿足客戶需求?

除了以上這些具體問題,還可以通過其他測試來判斷你經常問的那些問題是否合適。通常來講,領導者應避免“主張式而非探詢式”提問,來自管理咨詢公司Peer Insight的提姆·歐吉利維(Tim Ogilvie)說到。“避開那些感覺像父母和孩子的問答,”Vistage的凱斯勒(Kessler)說道。最后,博客“領導力狂熱分子”的博主丹·羅克韋爾(Dan Rockwell)補充道,“對于你不想知道答案的問題,還是讓它爛在肚子里吧。”

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